如果访问密钥丢失了

很遗憾，出于安全设计，我们不保存你的访问密钥原文，因此无法帮你找回或重置。这也意味着别人同样无法通过我们获取你的订单。

在放弃之前，可以先找这几个地方

• 下单时下载的凭证文件（检查「下载」文件夹，文件名以「订单凭证-」开头）
• 下单时保存的二维码截图（检查相册）
• 你复制凭证后粘贴过的地方（聊天记录、备忘录、邮件草稿）
• 下过单的那台设备与那个浏览器的「我的订单」页面
• 浏览器的历史记录里带参数的查询链接

只丢了一半信息

如果你只丢了订单编号但记得访问密钥，或者反过来，可以联系客服并提供你能提供的信息（例如下单钱包地址、下单时间），我们会尽力协助定位。客服核验仍需要足以证明身份的信息，且客服永远不会索要访问密钥本身。